پرسش‌های متداول

برای مرور سایت و ساختن سبد خرید نه، اما برای پرداخت بله. فایل‌های خریداری‌شده باید به یک حساب وصل باشند تا همیشه در دسترس شما بمانند. ثبت‌نام جداگانه‌ای هم لازم نیست: شماره‌ی موبایل و کد پیامکی، هم ورود است و هم ثبت‌نام.

پرداخت آنلاین با هر کارت بانکی عضو شتاب از راه درگاه بانکی. اگر کیف پول حساب شما موجودی داشته باشد، ابتدا از آن کسر می‌شود و مابقی در درگاه پرداخت می‌گردد.

شایع‌ترین دلیل‌ها: کد منقضی شده، سهمیه‌ی استفاده‌اش تمام شده، مبلغ سفارش به حداقل لازم نرسیده، یا کد فقط روی دسته‌ی خاصی از محصولات معتبر است. دلیل دقیق همان‌جا زیر کادر کد نوشته می‌شود.

تراکنش ناموفق طبق قوانین بانک مرکزی حداکثر تا ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار به حساب شما بازمی‌گردد. اگر پس از این مدت مبلغ برنگشت، شماره‌ی سفارش و شماره‌ی پیگیری بانک را از راه تیکت بفرستید تا پیگیری کنیم.

فاکتور هر سفارش در بخش سفارش‌های من قابل مشاهده و چاپ است. برای فاکتور با مشخصات حقوقی (نام شرکت و شناسه‌ی ملی)، از راه تیکت درخواست بدهید.

کتاب‌ها و جزوه‌ها معمولاً PDF‌اند، فایل‌های صوتی MP3 و ویدئوها MP4. قالب دقیق هر محصول در بخش مشخصات همان صفحه نوشته شده است.

به‌طور پیش‌فرض تا ده بار برای هر فایل. این سقف برای این است که تعویض گوشی یا رایانه مشکلی ایجاد نکند، ولی توزیع انبوه فایل هم ممکن نباشد. اگر به سقف رسیدید و هنوز نیاز دارید، از راه تیکت بگویید.

برای کتاب، جزوه، بانک تست و نمونه اسناد، همیشگی. برای دوره‌های ویدئویی ممکن است مدت دسترسی محدود باشد که در همان صفحه‌ی محصول صریح نوشته می‌شود.

ابتدا دانلود را دوباره امتحان کنید؛ گاهی دانلود ناتمام مانده است. اگر باز هم مشکل بود، از بخش تیکت گزارش بدهید. فایل معیوب یا جایگزین می‌شود یا وجهش بازمی‌گردد.

برای بیشتر منابع بله. اگر محصولی نمونه داشته باشد، دکمه‌ی «دانلود نمونه‌ی رایگان» در جعبه‌ی خرید همان صفحه دیده می‌شود.

چند ثانیه صبر کنید و سپس دکمه‌ی ارسال دوباره را بزنید. اگر باز هم نرسید، مطمئن شوید شماره درست وارد شده و پیامک‌های تبلیغاتی روی خط شما مسدود نشده باشد. در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید.

برای تغییر شماره‌ی حساب، از راه تیکت درخواست بدهید. چون شماره کلید ورود به حساب و دسترسی به فایل‌های خریداری‌شده است، این تغییر پس از احراز هویت انجام می‌شود.

بله. با درخواست شما حساب و اطلاعات شخصی‌تان حذف می‌شود. توجه کنید که پس از حذف حساب، دسترسی به فایل‌های خریداری‌شده هم از بین می‌رود و قابل بازگرداندن نیست؛ سوابق مالی سفارش‌ها طبق الزام قانونی نگهداری می‌شوند.

سال انتشار و نوبت ویرایش هر منبع در بخش مشخصات نوشته شده است. اگر پس از خرید شما نسخه‌ی به‌روزتری از همان اثر منتشر شود، بدون پرداخت دوباره در کتابخانه‌ی شما قرار می‌گیرد.

منابع یا با اجازه‌ی پدیدآورنده منتشر می‌شوند یا از متون در دسترس عموم‌اند. اگر صاحب اثری معتقد است فایلی بدون اجازه منتشر شده، با یک پیام آن را بررسی و در صورت لزوم حذف می‌کنیم.

بله. برای انتشار جزوه، بانک تست یا دوره‌ی آموزشی خودتان، از راه فرم تماس پیام بدهید تا شرایط همکاری را بفرستیم.

خیر. مجوز استفاده شخصی و تک‌کاربره است. بازنشر، فروش مجدد یا قرار دادن فایل در کانال و گروه، نقض مجوز است و به ابطال دسترسی حساب منجر می‌شود.