سند حقوقی
شرایط بازگشت وجه
محصول دیجیتال بلافاصله تحویل میشود و پس گرفتنش ممکن نیست؛ اما اگر چیزی که گرفتهاید آن نبود که باید، وجهتان برمیگردد.
آخرین بهروزرسانی:
وجه بازمیگردد
- فایل خراب یا ناقص است و نسخهی سالم هم در دسترس نیست.
- محتوای فایل آشکارا با توضیح صفحهی محصول مغایرت دارد (مثلاً تعداد صفحات یا سرفصلها).
- یک محصول را به اشتباه دو بار خریدهاید.
- مبلغ از حساب شما کسر شده ولی سفارش تکمیل نشده و پس از ۷۲ ساعت هم بازنگشته است.
- بهدلیل خطای فنی سایت، دسترسی به فایل ممکن نشده و مشکل قابل رفع نبوده است.
وجه بازنمیگردد
- فایل را دانلود کردهاید و صرفاً از محتوایش راضی نیستید یا به سلیقهتان نبوده.
- منبع را اشتباه انتخاب کردهاید در حالی که مشخصاتش در صفحهی محصول درست نوشته شده بود.
- دستگاه شما نرمافزار لازم برای باز کردن قالب فایل را ندارد (قالب در مشخصات ذکر شده است).
- نظرتان پس از خرید عوض شده است.
- مجوز استفاده را نقض کردهاید و دسترسی حسابتان باطل شده است.
چرا محصول دیجیتال قاعدهی متفاوتی دارد
کالای فیزیکی را میشود پس فرستاد؛ فایلی که دانلود شده را نمیشود. به همین دلیل قانون تجارت الکترونیکی هم حق انصراف را برای محتوای دیجیتالی که با رضایت خریدار بلافاصله تحویل شده، استثنا کرده است. ما این استثنا را پنهان نمیکنیم: تیک «پذیرش شرایط» در صفحهی پرداخت دقیقاً به همین بند اشاره دارد.
در عوض، ابزار تصمیمگیری پیش از خرید را جدی گرفتهایم: بیشتر منابع نمونهی رایگان دارند، مشخصات کامل (تعداد صفحه، قالب، سال انتشار، سرفصلها) در صفحهی هر محصول نوشته شده، و دیدگاه خریداران پیشین بدون سانسور نمایش داده میشود. پیش از خرید، این سه را ببینید.
روند درخواست
- از بخش سفارشهای من سفارش مورد نظر را باز کنید و روی ثبت تیکت بزنید.
- دلیل درخواست را بنویسید. اگر مشکل فنی است، تصویری از خطا یا صفحهی مشکلدار را پیوست کنید — بررسی را بسیار سریعتر میکند.
- درخواست حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری بررسی و نتیجه در همان تیکت اعلام میشود.
- در صورت تأیید، وجه به کیف پول حساب شما (فوری) یا به حساب بانکی مبدأ (تا ۷۲ ساعت کاری) بازگردانده میشود. انتخاب با خود شماست.
مهلت درخواست
درخواست بازگشت وجه باید حداکثر تا هفت روز از تاریخ خرید ثبت شود. برای مشکلات فنی که دیرتر بروز میکنند — مثل خرابی فایل هنگام دانلود مجدد — این مهلت اعمال نمیشود؛ مسئولیت سالم بودن فایل تا پایان دورهی دسترسی با ماست.
پکیجها
در پکیجهای ترکیبی، اگر تنها یکی از اقلام مشکل داشته باشد، ابتدا همان قلم جایگزین میشود. اگر جایگزینی ممکن نبود، سهم همان قلم از مبلغ پکیج بازگردانده میشود، نه کل مبلغ.
محصولات رایگان
محصولات رایگان مبلغی ندارند و طبعاً مشمول بازگشت وجه نیستند؛ اما اگر فایلشان مشکل داشته باشد، حتماً گزارش بدهید تا اصلاح شود.
ارتباط با سایر اسناد
این سند بخشی از قوانین و مقررات است و در کنار مجوز استفاده از فایلها خوانده میشود.